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广州市银讯通信科技有限公司

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售后服务

    公司产品德保期为3年••。

    质保期内,由于产品德量 或 性能等自身原因引起故障,可供给免费维修服务••。金牌用户可免费供给备品备件服务••。

    吸收到用户故障通知,2小时内作出响应,对故障进行初步诊断••。如果产品需返厂维修,自收到产品后,3个工作日内可返回••。如果需到现场解决故障,可申请派工程师上门维修,一般故障12小时内修复,严重故障48小时内修复,如48小时内无法修复,质保期内可免费调换同性能(或更高)的产品••。

    不可抗力 或 人为因素造成产品故障,不属于免费维修领域••。


售后服务措施

    公司设有售后服务部门和专业人员,为宽大用户供给周到¶••⊿完整的售后服务••。

    公司供给服务包含:

售后服务内容.png


故障维修措施

    响应时间

    公司售后服务部门供给每周7天,每天24小时电话支撑服务••。

    保证吸收到用户故障通知,2小时内作出响应,对故障进行初步诊断••。如果产品需返厂维修,自收到产品后,3个工作日内可返回••。如果需到现场解决故障,可申请派工程师上门维修,一般故障12小时内修复,严重故障48小时内修复,如48小时内无法修复,质保期内可免费调换同性能(或更高)的产品••。

    如果由于外部原因造成故障,公司承诺尽最大努力,协助用户解决问题••。特别情况,公司可供给给急产品,确保系统正常运转••。


    维修服务

    质保期内,由于产品德量 或 性能等自身原因引起故障,可供给免费维修服务••。

    维修周期:收到送修产品后,3个工作日内••。

    为掩护用户的利益,公司严格请求维修工程师不能够应用不合格的零器件,认真¶••⊿全面检修产品,对已维修产品进行常温与高温测试,确保返回产品100%合格••。

    维修完成,维修工程师收拾一份详细维修报告,随维修产品一齐返回••。

    公司合理储备的常用维修零器件,确保维修工作能够正常进行,避免因缺乏零器件而耽误维修时间••。


    调换服务

    质保期内,由于产品德量 或 性能等自身原因引起故障,产品无法维修正常,公司负责免费为用户调换雷同型号 或 同性能(或更高)的全新产品••。


    退货服务

    质保期内,符合产品调换条件,但公司无法供给同型号产品,用户不吸收调换同性能(或更高)产品,双方可以协商退货••。


    维修收费标准

   质保期内,由于产品德量 或 性能等自身原因引起故障,均为免费维修••。

    如果由于不可抗力 或 人为因素造成产品故障,只收取维修成本费用••。


技巧服务措施

    公司产品均供给毕生技巧支撑服务,供给免费的技巧咨询服务,针对用户目前需求及后期方案,提出全面的解决方案••。

    技巧咨询服务:020-38288949 / 13828474088••。


    电话支撑

    公司吸收用户技巧支撑恳求或故障通知,将立即以电话方法与用户取得接洽,懂得其问题详细情况,并领导用户解决问题••。

    对于无法立即解决的技巧问题,将登记到公司的用户报告系统,告诉用户预计解决故障的时间••。

    如果通过电话无法解决故障,可申请供给现场技巧服务••。


    现场服务

    如果通过电话支撑无法解决问题,需要供给现场技巧服务,公司可申请派工程师迅速赶赴现场供给服务••。

    如果是产品硬件故障,无法现场维修正常,视情况严重性,可供给给急产品 或 送修产品••。

    如果由于外部原因造成故障,公司承诺尽最大努力,协助用户解决问题••。


    技巧培训服务

    工程师达到现场,可免费供给现场培训服务,确保用户相干技巧人员可独立安装¶••⊿调试¶••⊿运行¶••⊿应用及掩护产品,并控制相干技巧知识及操作技巧••。


    技巧文档服务

    为了便于用户安装及掩护,公司可供给全面¶••⊿正确的产品技巧文档,包含:应用阐明书¶••⊿竣工验收材料¶••⊿掩护阐明等••。

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